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浅谈在管理中如何进行有效沟通原发布者:维普网浅谈沟通在企业管理中的重要性浅谈沟通在企业管理中的重要性口李柳颜（广东工商学院，５２６０４０）摘要：企业管理的核心本质就是沟通。企业中，... 浅谈在管理中如何进行有效沟通
原发布者:维普网
浅谈沟通在企业管理中的重要性浅谈沟通在企业管理中的重要性口李柳颜（广东工商学院，５２６０４０）摘要：企业管理的核心本质就是沟通。企业中，对员工的管理正是以沟通为基础，有效的沟通实现和保证现代企业管理。在企业管理中，通过沟通来改善个人、团队的决策，促使员工协调合作，激励员工工作，建立良好的人际关系与氛围，激励员工工作，加强组织与外部的联系，通过这些方面有效实现企业的管理。本篇论文简单论述了企业管理与沟通的概况，主要论述了沟通对企业管理的重要作用，并为企业建立良好的沟通提出建议，最终保证企业做到有组织和有目标的管理。关键词：有效沟通；企业管理；重要性一、企业管理与沟通的概况高，而协调建立在沟通的基础之上。没有沟通，管理者对下属的（一）管理与沟通的概念。在管理学之中，关于沟通的定义指导，也就不充分，而下属人员在执行任务和工作过程中，很容丰富多种，企业管理沟通是指，管理者与被管理者、管理者与管易就对上级领导的要求理解错误，从而不能圆满准确的完成工理者、被管理者与被管理者，他们彼此之间为完成某一个组织作任务，甚至还会对企业带来巨大的损失。因
请简述管理沟通的含义
管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
管理职能和管理角色的角度，说明沟通与管理的关系
沟通是一个永恒的话题。沟通是人与人之间特有的联系方式，是人与人之间关系的一种放大，是一种重要的管理方式。在每一项管理工作中相互沟通都是必不可少的，有时是公司内部之间的沟通，有时是公司与外部之间的沟通。企业管理即是一个全程沟通的过程行为管理。沟通是企业组织的生命线，管理的过程，也就是沟通的过程。
一、沟通的重要性
沟通是企业管理的核心内容和实质。在企业管理过程中，人们普遍关注的是执行力的强弱，殊不知执行力只是沟通力的一种外在表现。因为没有沟通，就没有理解，没有理解，就不会有彼此的信任，而缺乏信任，就不会有愉快的合作和成功的管理，当然更谈不上什么执行力的加强。内部的团队合作精神、企业之间的强强联合与优势互补、企业与社会各方面的良好关系等等，都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。因此说，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果。
沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。 因此我们说：现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。
没有沟通，就没有真正一致的具体工作意见；没有沟通，就不可能进行充分的事实调研，没有客观的调研，正确决策也就无从谈起；没有沟通，员工不能真正理解自己个人的工作职责；没有沟通，就没有奔向共同目标、优势组合的团队存在；没有沟通，就没有企业各个层次的人对于企业经营发展战略确切的理解；没有沟通，就没有文化上的传播和认同……在现代企业，管理不仅仅是控制，管理更重要的是沟通，沟通是对控制的超越：只有良好有效的沟通，才能促使企业员工自觉开展自己的本职工作，并从内心深处确认自己工作的真实价值，从而实现无须控制的自我管理，达到管理的最高境界。
二、沟通中常见的问题
在今天这个信息时代，沟通的障碍不是变得少，而是变得更为棘手了。一个企业中70％的问题是由沟通的不成功或者是不去沟通造成的。美国曾有一家传播委员会调查70家公司共705位员工对公司沟通的感想。发现：64%的人不相信管理阶层所说的话；61%的人觉得未被充分告知公司的计划；54%的人觉得公司的决策未作充分的说明；有23%～43%的员工希望企业能够倾听他们的意见；多数员工对所在企业的双向沟通评价比较低。长久以来，我们期望组织内部的团结合作、高效协同，然后现实却让我们困惑于组织内部的 “部门堡垒”、“各自为政”、“互不配合”……
企业中的沟通不良主要来自两个方面，一个是从上到下的沟通障碍（从管理者到员工），另一个是从下到上的沟通障碍（从员工到管理者）。向下沟通容易出现信息膨胀效应。传递环节越多，越容易出现膨胀和歪曲。这样例子，举不胜数：企业在改革中，虽然班子把方案设计得自以为完美，却在实施中不断受到抵触，甚至大规模上访；一项措施没公布就已闹得沸沸扬扬；会议不断，却成了只为开会，议而不决；部门间相互推诿，员工出现消极怠工；管理者一言堂没人敢说，不愿说，员工短期行为严重。
作为企业的一名员工，他最关心也是最想了解的，首
先是在自己的企业里每天发生着什么和将要发生什么。没有信息，你的员工就没办法工作，他们就会感觉到自己是在架设一座没有明确彼岸的桥梁，而不是架设一座通往看得见、摸得着的机会的桥梁。而管理者经常会忽略与员工的沟通，过于自信一切都在“控制”之下了，常常假定员工是一群跑不掉的听众。内部沟通中，约有80％的会议属于分享信息，需要沟通的并不仅仅是工作指令，需要沟通的更多的是企业文化和员工的工作价值和思想感情，或成了单位的命令，也会被员工当做没有价值的垃圾，对行动没有帮助。这完全是权力观念在作祟，这样，管理者与员工之间根本不可能有真正意义上的深度沟通，因为一次次地通过沟通发现问题，但不能及时有效地加以解决的时候，失去的不仅仅是企业发展的宝贵时间和难得的机遇，更将失去员工的信任和领导者应有的威信。在这种情况下，沟通会一次比一次困难，沟通的效果也将一次比一次差。当职工和领导习惯了这种“循环往复，以至无穷”的形式化的沟通模式后，当这种模式把他们意识中本应—体化的沟通和执行强行分离的时候，职工自然渐渐封闭起自己的思想闸门，导致企业文化脉络的阻断和团队士气的日益消沉使自下而上的沟通容易出现信息压缩效应，好消息向上报，坏消息被过滤。导致高层经理不了解下情，作出错误决定。结果优秀的员工越来越难找，跳槽率越来越高。
三、有效沟通的基础
善于沟通是提升沟通力的重要方面。作为企业管理的基础性工作，沟通的过程实际上就是通过“望、闻、切、问”对各种企业病进行会诊的过程，其目的是发现并解决问题。沟通对于企业管理人员而言无时不在，沟通力的实现必须要以人为中心，以平等、民主为基础。要把握三个环节：认识自己、认识他人、影响他人。
1、 信任是基本企业员工之间相互信任可以使他们开诚布公、畅所欲言的进行广泛充分的交流，大大增加沟通的有效性。如果人们之间缺乏应有的信任和坦诚，不敢公开发表自己的言论，也不愿去理解他人，以至于深度交流和有效沟通的渠道被一层厚厚的心墙给封堵上了。
沟通中最基本的东西是信任。有效沟通应该是统合综效的双赢模式，是建立在信任基础上，双方都有合作意愿的行为。信任度越高，合作意愿越强，沟通的有效性就会越高。缺乏信任，再多的沟通技巧也无济于事， 有效的沟通取决于相互信任中的员工关系。
若公司被一种观念所统治，那就是：一般的员工都是无用的，不会主动主动的工作。于是，就站在管理者的高度，以不信任为出发点， “禁止这样做”，“禁止那样做”，这些警示语令员工不愉快，不能指从员工口中获得企业要的真实想法。制度是建立在对人不信任的假设上的，但企业用人必须建立在信任的基础上。用人莫疑，但制度一定要健全。管理者要知道哪一位员工有什么问题，并留意看是否能提供任何助益；并在他们开口之前，就给他们时间以解决问题；尊重所有员工；关心员工的一切问题；全面和坦诚地作双向沟通；员工要就会感觉到自己受到公司的尊重和信任；他们得到自我发展的机会；使管理层与员工站在一起，而不是处于敌对地位；结果如何呢？提高了生产力和获得了对谁都有利的利润——有利于股东、员工、退休员工乃至社会大众。“ 相互信任气氛中令人满意的员工关系使企业发展蒸蒸日上。2、学会倾听人们两只耳朵，一张嘴，就是要人们多听少说。不仅要多听，还要愿听、会听，认真、专注的倾听，表明对对方的重视和尊重。正是这种诚恳谦逊的态度，才令沟通对象信任你、尊重你，并愿意与你进行实质性的沟通。
一些管理者以为权威性的发言别人才会听，这种想法使他们在发言时总是很大声、很有力，事实上，对于管理人员，听的能力甚至比说还重要，观察别人和从他们的语言中提取有价值信息的能力将有助于你说服他们接受你的意见。帮助你建立起下属对你的信任，会避免很多误会。多听少说，懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。借着倾听员工的意见，得以发管理中的问题，提出解决问题的办法。
认真对待牢骚，让那些受到委屈的人有机会倾诉，这就解决了一大半问题。只要听得够久，对方总会找出适当的解答。凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。牢骚不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。注意倾听，就增加了发现问题的可能，就增加了做对的机会；你注意听别人告诉你的方向，就比较不会走错路；你注意倾听别人的牢骚的需求，就可以避免事倍功半。
3、换位思考“你希望别人如何待你，你就应该如何对待别人”，这已成为管理中的金科玉律。站在他人的立场看问题，设身处地地为他人着想。这样，对方才能敞开心扉，把你当成朋友和伙伴，愿意接受你的帮助、建议、指导或方案。
员工们希望被关注，一旦觉得自己不受重视，就会毅然而去，不要指望高薪能把他们挽留住；他们更富有创造力和创新意识，只要给他们机会，就可以创造出令人吃惊的好成绩。作为管理者，要时常换位思考，想要得到别人公正的对待，就必须正确对待别人； 与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则，大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。
4、承认错误“人人都会犯错，但大多数人不肯认错，总喜欢推诿，惟有能面对错误的人才能成功。”优秀的管理者犯的错误可能很多，但其之所以成为一个优秀的管理者，关键就在于承认错误。无法进行平等、开放、民主、轻松的沟通，即便有好的想法也会在摇篮中被扼杀。
5、学会称赞世上最重要的管理原则就是“能得到奖励就做得好”。而欣赏是对一个人最重要的奖励。若是能够多给员工赞许，他们会以千万种方法回报。聪明的领导者应当这样做，而且不应只表扬一次就万事大吉。因为大多数人渴求称赞的心理是永不满足的。“人性中最深层的本质便是渴望得到别人的欣赏。一句肯定的话，就可收到意想不到的效果。让员工接收到称赞，并从心里接受，继而化做双手的行动。
四、实现顺畅沟通沟通不应仅仅停止在理念层面，而应落实到执行层面。以执行到位，效果才好。
1、建立良性的沟通机制员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚他的事和考核他的事，因此引入沟通机制很重要。沟通的实现有赖于良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效能的目的。沟通设计必须与企业的基本组织结构与日常管理架构重合或整合在一起，融在一体，以明确的目标，必要的原则，建立沟通的监督、支持体系、考评体系，以开放的心态来做沟通，制定沟通机制。
2、打造良好的企业文化企业文化，其实即是最高管理者的文化。一个企业，最高管理者正直、宽容、敬业、有远见，那么这个企业自上而下就会形成公正、诚实、靠努力工作获得进步和利益的风气，企业内部必沟通顺畅，兴旺发达。
沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自有的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。
在企业文化的形成过程中，企业文化传播和沟通起着催化、引导的作用，在企业文化巩固和发展变革中，企业文化传播和沟通起着凝聚和转型的功能。对内企业文化传播可以凝聚人心、达成共识，对外可以增强和维系企业的影响力，树立企业品牌。追求效率是现代企业的重要特征，沟通的顺畅是所有管理者的期望，要想达到这一目的，要高度重视企业文化的整合，使企业内部的每一项工作都有一个统一的理念进行指导，每一项事物都有一个铜的价值判断标准，这对提高企业管理效率，适应市场变化和激烈的竞争具有十分重要的价值。
3、保持适当的公开公开性指的不是企业的所有信息都应该对你公开，而是指一定的规则的范围内方式、方法、渠道、内容要求必须公开，没有公开的管理沟通规则，正确的沟通行为过程就会失去方向和指引。只有所有的管理沟通成员都十分清楚地知道自己应该参与沟通的祥细过程要求，沟通成员间才能遵循规则，产生正确完整的沟通行为。管理沟通的公开性受损，将导致企业整体或局部的管理沟通系统产生沟通遮蔽或沟通盲点，致使某些应该参与沟通的企业成员或群体无法知道并确认自己应该参与及怎样参与沟通、管理沟通也就无法正确实施。
企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。 没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。
管理者如何进行沟通
转载以下资料供参考
管理者如何进行有效沟通
沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义，现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。作为管理者来说，什么能力是最重要的呢？很多管理学家和大公司的负责人不约而同的给出了一个相同的答案：沟通能力。作为一个合格的主管，沟通能力应占到80%，而其他能力只占20%，而没有经过有关培训和训练的主管，普遍的缺乏沟通的意识和能力。因此各级主管需发现并重视沟通的重要作用，将培养自己的沟通意识和提高沟通技能上升到战略高度来加强，我们才能够进步得更快，企业才能够发展的更顺畅更高效。
四、沟通的内容
上面列出的11项沟通时机出现时，主管需就相应的内容与员工进行沟通。除了为上述特定的内容而开展的沟通以外，各级主管还可以在以下7个方面与所属员工随时开展有效的沟通：
1、公司或部门阶段性工作重点和方向。在向员工通报公司或部门工作重点和方向时，可以请员工就此分析自己该如何配合工作，具体方案如何，实施过程中可能会遇到哪些困难，需要提供哪些帮助等。
2、公司或部门的重大事件，如重要合同签定、经营业绩取得重大突破、部门工作获得表扬和广泛认可等。
3、公司、部门或个人表现优异的具体方面。尤其是员工个人在工作中的闪光点，作为管理者一定要能发现并明确的提出表扬，可以是一个很细小的方面，只要我们善于发现，每位员工都有很多的优点我们没发现或没充分发挥出来。
4、所属员工或部门工作中需改进的方面及具体改进方案。有些工作可能做得也不错，但不是尽善尽美，可能有其他人做得更好，作为主管，可以就此引导员工进一步努力达到更好，或和员工一起探讨改进的方向和改进方案的可行性。
5、明确对下属工作上的期望，明确说明其工作对公司、部门工作的重要性。主管要经常和员工交流，表达你对他工作的认可和欣赏，你期望他怎么样工作。在日常工作中，注意发现员工工作和公司整体工作尤其是阶段性工作重点的切合点，说明其工作完成效果对公司整体工作完成的影响和重要程度，以加强员工对本职工作的重视和热爱，提升其使命感。
6、对工作方法、思路上自己的建议和个人经验。员工在工作上可能存在不完美之处，作为主管的你，应该给员工多提些建议，可以在工作方法、思路上给予提醒，将自己遇到类似问题时是怎么处理的告诉员工作为参考。
7、对公司其他部门在工作过程中存在的问题和改进的建议。作为发现问题和了解与其他部门协作关系的一个方法，可以及时发现内部协作环节的问题。但这要求主管要掌握一个原则，只针对具体事实进行沟通，可以就自己知道的内容向员工作出解释，以消除误会和隔阂，但不要进行盲目归纳和总结，更不能脱离事实妄加评论。通过沟通可以了解公司内部协作状况，为提升协作效率奠定基础，又可以避免流言蜚语、小道消息的传播。
沟通中最重要的、也是最常见的是绩效沟通，这里把绩效沟通的内容细化一下，内容至少应包括以下6个方面：
1、阶段工作目标、任务完成情况。应对照绩效考评表、岗位说明书和工作计划，就每项工作完成情况进行沟通，主管可以就岗位职责、各项指标的完成情况进行逐项讨论、确定。这主要是对员工过去一个阶段绩效考评结果交换看法，以寻求达成共识。
2、完成工作过程中的优良表现，主要是挖掘下属工作中的闪光点，最好列出具体事例加以证明。这项沟通要求主管注意观察和发现员工在日常工作中表现出的优秀方面，及时给予表扬和奖励，以扩大正面行为带来的积极影响。要做到这一点，主管首先要切实发现员工身上的闪光点，如一些不是员工职责范围内的事情（哪怕再小的事情）员工主动去完成，对待工作完成结果超出标准或预期很多等。但要注意不要表扬一些不值得表扬的行为，如员工应该做到的事情。其次要注意表扬一定要具体，表扬的内容要以事实为依据，态度要明确。
3、指出需要改进的地方。应针对具体问题，明确指出员工工作过程中哪些地方做得不到位，哪些地方还可以提高。请员工本人分析存在问题的原因，描述下一步该如何克服和改进，同时提出自己的建议。
4、描述公司领导或他人对下属工作的看法和意见。对正面的反馈，一定要及时告知员工具体表扬人和内容，并向员工为部门征得的荣誉表示感谢。对于负面的反馈，可以转述反馈的内容，根据不同情况（事实严重程度、员工个性特点等）确定是否需要说明反馈部门或人员。询问员工对反馈意见的看法，帮助制订改进措施，或和员工一起向有关部门解释原因，通报解决方案等。
5、帮助下属对需改进方面制订改进措施和行动计划，对实施过程中遇到的问题或需要的支持提供指导和帮助。
6、下一阶段绩效工作目标、计划的制订和确认。要点在于和员工一起讨论、确定工作目标、完成进度表和检查考核计划，让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识。
五、沟通的原则
沟通不是简单的你说我听，而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程，要想取得良好的效果，各级主管需在实施过程中掌握一些原则和技巧。
1、要认识到下属或他人都有很多优点，但我们并没有发现。这一条也是我们反复讲的，作为主管，尊重和欣赏自己的员工，发现员工的优点并进行表扬，是提高员工积极性的一个重要方面，可惜我们很多时候都不用，一谈激励就是发奖金和考核，最终钱花的不少，而效果就是不明显。再重复一次，不断发现员工身上的优点，哪怕是一个很细小的举动，也要加以表扬，要记住表扬永远比批评的激励效果更好。只要每个主管都能坚持这样去做，部门的工作效率和表现一定会越来越好。
2、沟通应是双向的。沟通不是一个人讲一个人听，你既要讲，更要听对方讲，大家都真诚的说出自己心中的想法，这样才能真正的发现问题及存在问题的原因，也才能为解决问题奠定基础。如果沟通过程中只有一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。
3、要注意积极倾听对方。光听是不够的，你还要积极的去倾听，去听清、听懂进而理解对方的意思，才能为良好的沟通打下基础。
4、维护对方的尊严。沟通过程中，双方的地位是平等的，主管要充分尊重员工，无论是讲话的语气、语调、行为等都要体现出对员工的尊重，才能获得良好的沟通效果。
5、沟通方式是灵活多变的。沟通的形式是不固定的，没有哪一种形式是最好的，只有相对比较适合的，这就需要各级主管根据不同员工的特点、沟通内容的不同而不断调整。
6、要真正的了解和理解对方，而不是把自己的观点强加给员工。每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法不可能完全一致，我们各级主管不要光从自身出发去考虑问题，要多从员工的角度出发考虑问题，多了解员工的看法和建议，从其讲话或行为的动机、出发点去考虑，才能真正的理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会进行的更加顺利和有效。
7、有隔阂时要主动改善关系。在管理者与被管理者之间存在一些隔阂或误会是很正常的，这就更需要通过沟通来消除。作为主管，更应该从大局出发，表现出高姿态，主动找员工沟通以寻求改善关系。
六、沟通的两个重点：听、说。
很多时候，一提起沟通，我们第一反应就是说什么，如何说服对方，其实沟通的基础是听，只有听清、听懂对方的话，才能理解对方的意思，只有充分的理解对方，才能获得对方的理解。事实上说话时，我们还注意运用一些技巧，如当众表扬背后批评、注意说话的语气和时机等，但在听别人讲话时，我们几乎一点也不注意讲究技巧。通常情况下良好的倾听需注意以下4个原则：
1、尊重别人的讲话。你尊重别人的同时，你并不会失去什么，反而会赢得尊重。你不尊重别人，当然也不能赢得别人的尊重。尊重别人的讲话需注意以下3个方面：保持目光的接触（要正对着讲话者、不时进行目光的交流）；不随意打断对方的谈话（在对方没讲完之前不要急于发表意见）；集中注意力听，不做不相关的事情（如玩弄笔或纸、频繁的做动作）。
2、换位思考。不光是沟通过程中，在考虑任何涉及到人的问题时，都要注意换位思考，这也是我们反复强调的一点。因为倾听不只是听谈话的表面内容，还需要从更深层次上领会其内涵，从谈话者的角度去看待问题，考虑他所要表达的观点是什么？说话者需要的是什么？他想要解决什么问题或达到什么目标？你必须换位思考，从对方的角度去考虑问题，才能真正理解别人说话的真正含义。
3、激励。在倾听过程中，要运用积极的身体语言做出反馈，激发别人讲话的兴趣，尽量使其将真实的观点表达出来。丰富的面部表情、热情的态度、积极的响应都能表达对谈话者深层的欣赏和赞同，激发其讲话的兴趣，而不是机械式的点头或不理不睬。
4、对别人的讲话不要急于下结论，尤其是否定性的结论。即使有不同意见，也要委婉的提出请对方思考。分歧较大时，可以暂时搁置，表示自己回去后再慎重考虑，同时请对方再考虑，努力达成共识，而不要将自身观点强加给员工。
良好的倾听，可以获得大量有益的信息，可以更好的理解对方，可以赢得信赖和支持。在听清、听懂对方的基础上，在表达自己意见的时候，要注意避免以下6个错误做法：
1、不要只是指出问题，而要提出解决问题的方案，光指出问题而没有解决方案，容易被别人理解为指责和抱怨，而指责和抱怨从来不会有什么好的效果。
2、出现问题时只向有能力解决问题的人反映情况，而不要随意传播，否则很容易被理解为传播流言蜚语。对员工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我们注意掌握适当的方法，维护对方的尊严，一般不会引起大的反感。正相反，强烈的反感往往来源于某些主管不负责任的将员工不足之处随意向无关人员传播。
3、控制自己评判他人的倾向。我们都有一种评判他人的倾向，从小看电影或电视时，我们一般都会问某人是好人或坏人，而当时的电视剧基本上也将人分为好人或坏人。但现在看来，你很难将一个人归结为好人或坏人，哪怕是罪大恶极的罪犯，在某些时候的表现可能也非常优秀，更何况我们普通人呢。因此在日常沟通中，要注意控制自己评判他人的倾向，因为你很难准确的评价一个人，而一旦有了一个定性，你可能就看不到对方的真实情况了，也不会取得沟通的预期效果。
4、无论是明确的还是含糊不清的，都要注意“因为”这个字眼，其后面的内容可能就是一个借口，使自己的错误或延误正当化、合理化，而不是想方设法去解决。在出现问题时，我们注重的是找出问题的真正原因并解决它，而不是用“因为”来给自己辩解。作为主管，我们更需要作出表率。
5、不要威胁或给别人下最后通牒。既然是沟通，目的是帮助对方解决问题，我们应注意不要采用威胁式的语气，如“你怎么”“你再完不成，就将…”等字眼和语气，而多使用如“我们”“我们一起…”“…好不好”等字眼，将会取得更好的效果。
6、切忌猜测他人或他人行为的动机，因为我们一般倾向于依据自己的动机来评判自己的行为，而依据别人的行为判断他人的动机。如某天要干某件事而某位员工迟到了（行为），一般人潜意识里就认为是其工作太散漫、不负责任（动机），而如果自己迟到，则会有很多理由：堵车、昨晚加班、孩子生病等来为自己开脱，表明自己主观上不想迟到，肯定没有一个人会将自己归结为工作散漫、不负责任。因此作为主管，我们要注意控制自己评判他人动机的思维习惯，就事论事进行沟通。
我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的隔阂和效率低下无处不在，可见说明白自己的意思让他人理解并不是一件容易的事情。要说服别人并赢得理解需掌握以下4个原则：
1、对事不对人（谈行为不谈个性）。沟通中对员工的表扬或批评，一定以事实为依据，尤其是批评时，只对错误的事实本身进行分析和探讨，不要定性或下结论。
2、多提建议少些说教。对员工的工作，在沟通中发表自己的看法时，多以建议的形式出现，可能更易于被接受。
3、注意顾及和理解对方的感受。沟通中要时刻注意顾及对方的感受，对方情绪比较激动时，首先表明对对方的
理解，如“假如我遇到这种情况，我也会这么做/可能还不如你”，这样更容易引起对方的信赖，然后将谈话向正确的方向引导，从而避免带着情绪去沟通。4、抱着一个积极的态度去沟通，并对结果充满信心。要对员工充满信心，对沟通的结果充满信心，才能感染和影响员工，最终得到一个满意的结果。
七、提升沟通效果的技巧
1、多沟通一些美好的事物。如向他人描绘和想象公司或部门美丽的未来，向下属作出一个未来的承诺，这样的沟通可以给人以振奋和鼓舞，同时消除只有在业绩不佳时才开展沟通的印象，使员工对沟通持欢迎的态度。
2、注意请求和命令这两种指挥方法的灵活运用。重要、紧急事项或规章制度、决议的执行必须使用命令，是必须执行的；一般事项、征求意见和建议等可以适当采取请求的方式，以获得员工的支持和理解，但请求可能面临被拒绝的风险，主管应对拒绝做好准备，所以请求不可不用，但也不可多用。
3、重视欣赏和肯定的作用。注重发现和寻找员工工作中的闪光点，经常肯定和欣赏员工的表现和行为，他们就会表现的和你期望的一样。建议作为主管，每周至少肯定下属一项以上的表现比较优秀的方面，执行一段时间以后，你肯定会对员工有一个新的认识，员工也会有一个质的变化。
4、要认识到表扬比批评更有效，强调优点、避免缺点，才能不断的提升和鼓舞士气。即使在批评之前，也要先考虑对方的优点并进行适当的肯定，至少表明自己希望其上进的态度，明确自己是欣赏他的。批评后，最好另外提出对他改进工作的建议和措施。
5、讲出自己的真实感受。良好的沟通需要双方的真诚，只有讲出自己的真实感受，才能获得真正的理解，才能取得良好的效果。
6、交流开放式的问题。沟通中的问题应是开放性的，避免出现选择题，而以讨论的形式出现，更能让员工真实表达出自己的感受，从而获得真实的答案。
7、重复对方的话。对对方提出的重要问题或形成的结果，适当重复对方的话，既可以增强自己的理解程度，体现对对方的尊重，还可以对问题和结果进行强化，激发对方的谈话兴趣，获得更为广泛的信息。
8、说出自己的理解。对对方提出的观点说出自己的理解，既可验证自己理解的准确程度，又加深对方的印象。这种方法在对方做出承诺时应用的效果会非常好。
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微笑是最好的沟通方式
古语说：严师出高徒。严格要求学生，固然是必要的，但严格要求学生，这是否就等于在学生面前要板着面孔说话呢？在一次学生习作里，一个学生写道：“老师课堂上的您为什么脸上几乎没有笑容呢？老师，您笑一笑吧！”这是学生对我说的话？我感到很意外，学生需要老师的微笑？生活中的我笑容常挂在脸上，可是课堂上的我为什么会对学生那么吝啬，一点微笑都不愿意给他们呢？
我以前曾多次看过这样的一个公益广告：一个人兴冲冲的走进电梯，却看到那里站着一个表情冷淡的人，进去的这个人脸上的表情也慢慢的僵硬了，第三个人进去后，他的表情我们不难想像。这时候进来一位年轻妈妈抱着个八九月大的孩子，孩子看到电梯里站这么多人，嘴里发出了“咯咯”的笑声。听到孩子的笑声，三个年轻人同时把目光转移到了孩子的脸上，看到孩子可爱的笑脸，三个年轻人的脸上也慢慢的露出了灿烂的笑容。他们把微笑带到了工作的地方，又把微笑传递给了每一个人。微笑看似简单，它不但是一种令人愉快的面部表情，它还可以缩短人与人之间的距离。那么老师是不是也应该在课堂上把微笑传递给学生，用微笑和学生进行沟通呢？
自从看了学生的习作以后，我经常对着镜子微笑。每次上课总是先调整好自己的表情，走进教室的第一刻起就让学生看到我的微笑。一节课下来奇怪的发现往日上课眉头紧锁的学生竟然也会笑了，上课专心听讲的学生多了，学生的学习积极性也提高了，回答问题的学生也多了。这一切都源于老师的微笑，是我的微笑感染了学生。学生们需要老师的微笑，老师的微笑可以给学生自信，可以提高 学生的学习积极性。原来学生的要求并不高，他们只需要老师的一个微笑。
如果你早上起来就把孩子批评了一顿，那么这个孩子一整天可能就高兴不起来。我们的学生也是如此，如果一上课就受到老师的批评，整节课就会无精打采。爱动、爱玩是孩子的天性。每每上课铃声都结束了，那些玩的正带劲的孩子却还是讲啊，笑啊，动啊……此时的学生真是“目中无人”。面对此情此景，以前的的我会顿时火冒三丈，训斥起来，学生一看我变脸，马上急刹车，一个个小身体坐的必恭必敬，一双双眼睛盯着我。可没过一会又热闹起来了，我只能停下来再训斥一番，一节课似乎觉得很漫长，学生也没有什么兴趣学，真的没什么好的效果。自从我感受到了微笑的魅力，每次走进教室前，不管教室里有多热闹，我都会微笑地走进课堂，微笑地环视教室里的每一个学生，自然而然学生会感到老师在关心他们，就会停止喧闹，认真听老师讲课。
“笑”它能架起信任的桥梁，能赢得学生的欢迎，能建立起良好的师生关系，这样对教学工作会带来意想不到的效果。“笑”也激发教师教学的积极性，增强自信心和责任感，使教师的教学水平得到充分的发挥，使教师达到最佳的教学效果。投桃报李，你给学生一分爱心，学生会回报的更多。
要把微笑带进课堂，带进每一个学生的心里，让微笑贯穿课堂教学的始终，使它最大限度的发挥作用。面对灿烂的生命我们要学会微笑。
让我们用爱的微笑去征服学生的心灵，用爱的微笑和学生进行沟通。
企业管理者如何进行有效沟通
原发布者:1229销
管理者如何与员工进行有效沟通？领导着你的性格各异的下属，不是件容易的事情。知己知彼，百战不殆！管理者要管理好下属，就要了解他们，及时和他们沟通，即及时和你的下属沟通，了解他们的情况及问题。不给下属找借口的机会，同时，找好你的机会和借口，说服下属服从于你。沟通同样存在着困难，如何和下属沟通，及时掌握情况便成为了领导者首要了解的东西。据统计，一个大公司的经理每天都将70%—80%的时间花在沟通上，尤其在企业发生重大情况时，例如当企业实施重大举措时；当员工士气低弱时；当企业内部发生重大冲击时；当部属对主管有重大误解时，当员工总是以种种借口推脱工作时，等等，有效的管理沟通将发挥其巨大的威力。而对于一个优秀的管理者来说，高效的沟通技巧也是其职业生涯成长中必不可少的一项重要职业素养。那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？1.建立与员工沟通的渠道郭士纳进入IBM后，意识到自己与员工沟通的重要性。他说：“很有必要为我们公司的员工的沟通和交流打开明确的连续的渠道。”当然，对于IBM这样的大公司，要与每一名员工坐下来面谈，是不可能实现的，但还有其他的方式可以实现互动的交流，郭士纳正是利用IBM的电子邮件与员工们实现有效沟通的。郭士纳上任后6天，就给IBM的全体员工写了一封信，他在信的最后还讲到：“在未来的几个月中，我打算走访尽可能多的公司营业部门和办公室，而且，只要一有时间，我就会去和你们会晤，以共同商讨如何巩固和
